启动 Windows XP 时计算机停止响应并显示黑屏

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文章编号	:	314503
最后修改	:	2007年12月10日
修订	:	3.1

本文的发布号曾为 CHS314503

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症状

原因

方法 1：解决造成 Windows 无法加载的特定元素的问题

方法 2：修复 Windows 安装

更多信息

症状

当您尝试启动 Windows XP 时，开机自检 (POST) 完成后，屏幕上没有显示正常的 Windows XP 徽标，而是出现一个空的黑屏幕，并且计算机看起来好像停止响应（挂起）。

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原因

如果存在下列情况之一，就可能会出现此问题：

原因 1

如果在启动计算机时 CD、DVD 或软盘驱动器中有 CD、DVD 或软盘，则可能会出现此问题。

原因 2

如果下列一个或多个元素损坏，并且在计算机的启动序列期间无法加载，则会出现此问题：

•	主引导记录
•	分区表
•	引导区
•	NTLDR 文件

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解决方案

要解决此问题，请按照以下步骤操作：

针对原因 1 的解决方案

要解决此问题，请取出 CD、DVD 或软盘驱动器中的媒体，然后重新启动计算机。

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高级故障排除

本部分适用于高级计算机用户。如果您对高级故障排除感到不解，可以寻求他人的帮助或与支持部门联系。有关如何与支持部门联系的信息，请访问下面的 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

针对原因 2 的解决方案

要解决此问题，必须具有 Windows XP CD-ROM。如果没有 Windows XP CD-ROM，则必须请求您的计算机制造商来解决此问题。

如果具有 Windows XP CD-ROM，请使用以下方法之一。

方法 1：解决造成 Windows 无法加载的特定元素的问题

注意：此选项要求您执行多个步骤来确定造成此问题的确切元素。此选项可以允许您保留在 Windows 中所做的自定义设置。

以安全模式重新启动计算机。为此，在 Windows 启动时请按 F8 键。然后，创建一个 Windows XP 启动磁盘来启动计算机。

有关如何创建 Windows XP 启动磁盘的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

305595 (http://support.microsoft.com/kb/305595/) 如何在 Windows XP 中为 NTFS 或 FAT 分区创建可启动的软盘

315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/) Windows XP 中安全模式启动选项的说明

如果能够从启动磁盘启动计算机而没有收到错误消息，则损坏就限制为主引导记录、引导区或 NTLDR 文件。Windows XP 运行之后，立即备份所有数据，然后再尝试修复引导区。

使用“磁盘管理”查看分区信息并验证磁盘分区（一个或多个）是否正确。若要使用“磁盘管理”，请按照下列步骤操作：

a.	单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击“管理”。
b.	展开“存储”，然后单击“磁盘管理”。

如果存在无效分区或无法用启动磁盘启动计算机，则请考虑在计算机上重新安装 Windows XP 并从最新的备份还原数据和配置信息。

如果计算机上没有数据的当前备份副本，则请联系计算机专家以确定数据恢复和配置的最佳方法。

运行最新的病毒扫描程序以确认没有病毒。

从 Windows XP 恢复控制台使用 FIXMBR 命令修复主引导记录。

有关如何使用恢复控制台的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

307654 (http://support.microsoft.com/kb/307654/) 如何在 Windows XP 中安装和使用恢复控制台

注意：有关使用 FIXMBR 命令时可能收到的错误消息的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

266745 (http://support.microsoft.com/kb/266745/) 运行 fixmbr 命令时出现错误消息

警告：如果计算机感染了病毒，并且您使用 FIXMBR 命令，则可能无法启动计算机。在使用此命令之前，请确保计算机没有感染病毒。

如果主引导分区是 FAT 分区，则请从 Windows XP 恢复控制台使用 FIXBOOT 命令将一个新的引导区写到系统分区上，然后使用 FIXMBR 命令修复主引导记录。

方法 2：修复 Windows 安装

注意：修复 Windows 安装可能会更改 Windows 的配置。如果完成了步骤选项 1 中的所有故障排除操作，但未解决问题，则您可能还需要执行本步骤。

1.	使用 Windows XP 光盘启动计算机。在“欢迎使用安装程序”屏幕中，按 Enter 安装 Windows XP。
2.	按 F8 键接受许可协议。
3.	使用箭头键来选择要修复的 Windows XP 安装，然后按 R。 Windows XP 安装程序修复安装文件后，Windows XP 自动重新启动，然后安装程序完成 Windows XP 安装的修复。
4.	按照其余步骤安装 Windows。注意：您必须输入 25 个字符的产品密钥才能完成这些步骤。
5.	解决此问题之后，请确保启用防火墙，然后访问以下 Microsoft 网站以重新安装最新的更新： http://windowsupdate.microsoft.com/ (http://windowsupdate.microsoft.com/)
6.	在计算机上运行病毒扫描，因为与损坏的元素相关的问题可能是由于病毒引起的。

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更多信息

有关恢复控制台的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

229716 (http://support.microsoft.com/kb/229716/) Windows 2000 恢复控制台的说明

235364 (http://support.microsoft.com/kb/235364/) 恢复控制台中 SET 命令的说明

310497 (http://support.microsoft.com/kb/310497/) 如何使用 Windows XP Professional 中的组策略增强恢复控制台的能力

如果此处列出的文章无法帮助您解决问题，或者您遇到的症状不同于本文所述的症状，请搜索 Microsoft 知识库获得更多信息。要搜索 Microsoft 知识库，请访问下面的 Microsoft 网站：

http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)

然后，在“查找支持”字段中键入您收到的错误消息的文本，或者键入该问题的描述信息。

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这篇文章中的信息适用于:

•	Microsoft Windows XP Home Edition
•	Microsoft Windows XP Professional Edition

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关键字：	kbenv kbvirus kbprb kbfaq kbusage kbresolve KB314503

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